Quattro fasi, e sai sempre a che punto siamo.
Nessuna improvvisazione e nessuna attività senza un numero accanto. Ogni progetto segue lo stesso percorso: si misura il punto di partenza, si concordano gli obiettivi per specialità, si esegue, si rendiconta. Questa pagina è scritta perché tu possa inoltrarla alla proprietà senza doverla spiegare.
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Rilevazione
Misuriamo il punto di partenza, prima di proporre qualunque cosa: occupazione delle agende per singola specialità, tasso di mancate presentazioni, tempi e tassi di risposta del front office verificati con chiamate di prova, posizione nelle ricerche locali, reputazione della struttura e dei singoli clinici, concorrenza nel tuo bacino di utenza, conformità di quanto è già pubblicato.
Cosa consegniamo: La fotografia iniziale della struttura, con i numeri e la stima in euro di cosa vale recuperarli.
Le risposte che non hai valgono quanto quelle che hai: ogni vuoto è un punto da presidiare.
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Piano
Con i numeri in mano si decide dove intervenire per primo, perché non tutto ha lo stesso ritorno. Fissiamo obiettivi per singola specialità, distribuiamo il budget sulle curve di stagionalità di ciascuna disciplina, definiamo i percorsi interni tra specialità e concordiamo gli indicatori su cui saremo giudicati.
Cosa consegniamo: Il piano scritto, con obiettivi e indicatori, approvato dalla tua direzione sanitaria.
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Attivazione
Si esegue: presenza nelle ricerche locali e schede attività, contenuti informativi per disciplina, canale diretto di prenotazione che non passa dalle piattaforme, sistema di raccolta strutturata delle valutazioni, promemoria e conferme per ridurre le assenze, procedure e formazione del front office, comunicazione ai pazienti già acquisiti.
Cosa consegniamo: Gli strumenti attivi e funzionanti, ciascuno collegato a un indicatore concordato.
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Cruscotto
Un solo pannello con gli indicatori concordati, una riunione al mese di trenta minuti, una revisione dell'allocazione ogni trimestre. Ogni euro speso è riconducibile a una specialità e a un risultato — non a un elenco di attività svolte.
Cosa consegniamo: Il cruscotto sempre consultabile, non un documento che arriva a fine mese.
Un cruscotto sempre aperto, non un report che arriva il trenta del mese.
Gli indicatori restano consultabili in ogni momento. La riunione mensile serve a decidere cosa cambiare, non a scoprire cosa è successo.
Vista reale del pannello, con dati oscurati o di esempio. Orizzontale, min. 1600 × 1200 px. In alternativa possiamo produrne una versione grafica.
Acquisizione
Costo di acquisizione per paziente
Permette di decidere se aumentare o tagliare la spesa.
Provenienza dei contatti per canale e specialità
Dice dove spostare il budget tra discipline.
Conversione da richiesta a visita
Separa il problema di domanda da quello di front office.
Posizione nelle ricerche locali
Misura la rendita futura, non il risultato del mese.
Capacità
Tasso di occupazione dell'agenda per specialità
È l'indicatore principale dell'intero servizio.
Tasso di mancate presentazioni
Ricavo perso su capacità già pagata.
Tempo medio di risposta
È il dato che correla di più con la conversione.
Prestazioni erogate su prenotate
Misura la tenuta del sistema nel tempo.
Valore
Ricavo medio per paziente
Dice quanto si può investire per acquisirne uno.
Tasso di ritorno entro dodici mesi
È la leva di crescita più economica che hai.
Specialità diverse usate dallo stesso paziente
Misura quanta fiducia già conquistata state usando.
Reputazione
Numero e valutazione media delle recensioni
Incide sulla conversione di tutti gli altri canali.
Copertura reputazionale dei singoli clinici
Misura quanto dipendete dai singoli professionisti.
Come si decide se il servizio conviene.
Ogni proposta si chiude con lo stesso ragionamento, costruito sui tuoi dati e non su medie di settore. Serve a spostare la discussione dal costo del servizio al costo di non farlo.
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Slot disponibili nel mese, per specialità.
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Slot effettivamente occupati, e quindi punti percentuali di capacità inutilizzata.
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Valore medio della prestazione per quella specialità.
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Valore economico del recupero di tre, cinque o sette punti di occupazione.
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Confronto tra quel valore e il costo annuo del servizio.
La forza dello schema sta nel fatto che i primi tre numeri li fornisci tu. Non c'è nulla da credere sulla parola: c'è solo da constatare.
Cosa è dentro il progetto iniziale, cosa è gestione continuativa.
Trasparenza sul confine, prima di iniziare. Il progetto iniziale costruisce l'asset. Farlo rendere nel tempo è un lavoro ricorrente, ed è un servizio distinto.
Dentro il progetto iniziale
- ✓Rilevazione completa, con la fotografia numerica della struttura
- ✓Piano per specialità, indicatori concordati e approvazione della direzione sanitaria
- ✓Canale diretto: sito, presenza locale, sistema di prenotazione
- ✓Impostazione del cruscotto e degli eventi di misurazione
- ✓Primo set di contenuti informativi e di materiali visivi
Gestione continuativa, a parte
- ＋Aggiornamento dei contenuti e della presenza nelle ricerche locali
- ＋Gestione e ottimizzazione mensile delle campagne per disciplina
- ＋Raccolta strutturata delle valutazioni e risposta alle recensioni
- ＋Promemoria, conferme e richiami per ridurre le mancate presentazioni
- ＋Riunione mensile di trenta minuti e revisione trimestrale dell'allocazione
Il metodo applicato alla tua agenda.
Si parte dalla rilevazione: i tuoi numeri, il tuo bacino di utenza, i tuoi contenuti già pubblicati. Senza impegno e senza obbligo di proseguire.
Analisi gratuita dell'agenda